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JBR renueva el certificado ACP e ISO/Maatstaf mediante una auditoría combinada de CIIO

28 de abril de 2020

Entrevista con Iemke Imhof, director de operaciones comerciales de JBR, y Gerrit Corbijn van Willenswaard, jefe de equipo de CIIO.

Como empresa de consultoría independiente, JBR lleva más de 30 años trabajando en misiones (inter)nacionales en las áreas de cuestiones estratégicas, finanzas corporativas y reestructuración en una serie de sectores de interés. JBR cuenta con la certificación ISO-9001 y ACP desde hace muchos años. En CIIO, JBR encontró un organismo certificador que puede evaluar ambas marcas de calidad en una única auditoría combinada. JBR ha renovado recientemente ambos certificados de calidad de este modo.

Iemke Imhof & Gerrit Corbijn van Willenswaard
Iemke Imhof & Gerrit Corbijn van Willenswaard

Iemke Imhof es director de operaciones comerciales en la consultora JBR, que opera a nivel internacional, en el área de estrategia, finanzas corporativas y reestructuración. La diferencia entre cambio y transformación es lo que fascina y ocupa a Iemke. Considera que su trabajo consiste en crear un entorno en el que las cualidades de las personas de JBR puedan aprovecharse al máximo.

Gerrit Corbijn van Willenswaard participa en el desarrollo de la calidad y de las organizaciones en diversos sectores. Basándose en esta experiencia, trabaja como auditor externo desde 1998, además de su trabajo de consultoría. Es uno de los fundadores del CIIO y miembro de la Orden de Expertos y Asesores de Organización (Ooa).

 

¿Cómo entró JBR en contacto con CIIO?

Iemke: "Para nosotros, todo empezó con el deseo de que las auditorías externas para la marca de calidad ISO-9001 y para la marca de calidad ACP se realizaran en paralelo y, en la medida de lo posible, se combinaran. Esto no sólo tiene ventajas prácticas, sino que también está en consonancia con nuestra forma de trabajar, en la que no sólo cumplimos lo que prometemos y tenemos nuestros procesos en orden, sino que también trabajamos continuamente en nuestra artesanía. Nuestro lema es: "Mañana será mejor que hoy". En nuestra búsqueda de un organismo certificador con ambos conocimientos, rápidamente dimos con CIIO. Por lo que sabemos, CIIO es actualmente el único organismo de certificación de los Países Bajos que está acreditado para ambas marcas de calidad.

Gerrit: "La primera vez que hablé de esto con Iemke y Ronald [van Rijn, socio gerente, ed.] fue en una reunión del ROA. Cuando Iemke me preguntó qué podía hacer CIIO por JBR en este ámbito, le aconsejé que primero preguntara a otras agencias de consultoría con las que trabajamos sobre sus experiencias con CIIO.

Nuestro lema es: ser mejor mañana que hoy".

¿Y qué dicen otras consultoras sobre el CIIO?

Iemke: "He consultado a los compañeros de la AEF y de Rijnconsult. Las personas con las que hablé allí calificaron al CIIO de "crítico pero proactivo". El CIIO hace hincapié en los puntos en los que puedes crecer y mejorar, sin que el certificado penda inmediatamente sobre tu cabeza. Eso encaja bien con la filosofía de JBR.

Gerrit: "Si nuestra investigación demuestra que la base está en orden, entonces hay más espacio en la discusión para discutir las oportunidades de mejora. Si la base no está en orden, la discusión se centra, naturalmente, en el cumplimiento de los requisitos mínimos del certificado. Lo que observamos es que a la gente de JBR le gusta reflexionar sobre su profesión y está dispuesta a aprender. Han entablado un debate abierto y sin reservas con nosotros. Juntos, llegan rápidamente al meollo de la cuestión y a lo que realmente importa.

Si nuestra investigación muestra que lo básico está en orden, entonces hay más espacio en la conversación para discutir las oportunidades de mejora.

 

¿Cómo fue el estudio combinado?

Iemke: "Cuando todavía teníamos ambos estudios [para ISO y ACP, ed.] realizados por separado, notamos una gran diferencia entre el "auditor ISO" y el "auditor ACP". Es especial experimentar cómo el CIIO une ambos ángulos. CIIO no sólo comprueba si hacemos lo que prometemos a nuestros clientes, sino que también examina las competencias de nuestros consultores y nuestra capacidad de aprendizaje. Por lo tanto, observamos que la atención durante la auditoría se centra más en el futuro (¿qué podemos mejorar todavía?) que en el pasado (¿cómo lo hicimos?)".

Gerrit: "Entre otras cosas, JBR asesora en complejos procesos de fusiones y adquisiciones (M&A) para empresas familiares (internacionales). A menudo hay algo más que "conseguir el precio más alto". No se trata sólo de seguir los pasos correctos del proceso, sino que requiere una forma especial de artesanía. El asesor (financiero) debe ser capaz de recurrir a varias fuentes diferentes para ser un buen interlocutor para el cliente. Mantener una conversación combinada desde ambas perspectivas tiene más sentido para el interlocutor y es muy valiosa para la organización.

 

ISO logo liggend

ACP logo

¿Qué información ha aportado esta auditoría combinada?

Iemke: "Uno de los resultados de la auditoría fue que podemos sacar más partido a nuestras evaluaciones con el cliente. Esto en sí mismo no nos sorprendió mucho, pues ya había surgido de una auditoría interna que habíamos realizado nosotros mismos. Nos gustaría mucho trabajar en esto. La única pregunta era: ¿cómo vamos a hacerlo de forma que funcione para nosotros y para nuestros clientes? Al hablar de esto con los auditores del CIIO, conseguimos comprender mejor los mecanismos y las causas subyacentes que dificultaron su puesta en marcha. Por lo tanto, no fue difícil encontrar una solución adecuada para esta cuestión.

Los debates de la auditoría también revelaron que podríamos compartir más los nuevos conocimientos que desarrollamos o adquirimos entre nosotros y asegurarlos de diversas maneras para que no se compartan sólo dentro de un círculo limitado o no se pierdan. Impartir y/o seguir un curso de formación no siempre es la forma más eficaz de conseguirlo.

Gerrit: "Además de tomar nota de los procedimientos y métodos de trabajo del cliente, siempre sentimos curiosidad por las intenciones subyacentes y su aplicación. No sólo comprobar que hay "algo", sino también lo que aporta a la organización. Esto a menudo le acerca mucho más a los conocimientos que son esenciales y valiosos para el cliente.

Las empresas de consultoría que operan en el sector privado tienen a menudo la imagen de que se apresuran a dejar que los intereses comerciales prevalezcan sobre los intereses morales-éticos o sociales. Lo que me llamó la atención en las entrevistas es que JBR no se ajusta a este estereotipo. En JBR, la actuación con integridad desempeña un papel importante en el asesoramiento a sus clientes y se comprueba constantemente de todas las maneras.

 

¿Y cómo sigue trabajando JBR en su profesionalización?

Iemke: "JBR está firmemente comprometida con una mayor profesionalización de la profesión, de nuestra oficina y de nuestros consultores individuales. El socio gerente Ronald van Rijn contribuye como presidente del ROA. También estamos reconocidos como empresa CMC. Esto significa que animamos y formamos activamente a nuestros consultores para que trabajen según las normas del CMC y se certifiquen individualmente para ello. Si juzgamos que cumplen estas normas, los nombramos asesores del CMC".

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Henkjan de Jong, zelfstandig CMCgecertificeerd organisatieadviseur en sinds 2013 auditor/teamleider bij CIIO
Henkjan de Jong

Esta entrevista fue escrita por Henkjan de Jong.

Es consultor independiente de organizaciones con certificación CMC y desde 2013 auditor/jefe de equipo en CIIO.

Descargar el pdf de la entrevista

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Conceptos

El CIIO es un organismo de certificación independiente reconocido por el Consejo de Acreditación. Acreditado para ACP e ISO-9001. Más información: www.ciio.nl

ROA es el Consejo de Consultoría Organizativa. Asociación de la rama que representa un sector de consultoría organizativa de alta calidad en los Países Bajos. Más información: www.roa-advies.nl

ACP son las siglas de Accredited Consulting Practice. Un sello distintivo que se otorga a las empresas de consultoría que se esfuerzan por garantizar que sus empleados cumplan los más altos estándares profesionales. Más información: www.cmc-global.org

CMC significa Consultor de Gestión Certificado. Los consultores internos o externos con experiencia que completan el procedimiento de certificación individual obtienen el estatus de CMC. Más información: www.cmc-global.org

Las empresas CMC son empresas ACP que desean perfilar aún más su profesionalidad y satisfacer una serie de requisitos de calidad adicionales. Nombran a sus propios asesores como CMC. Más información: www.cmc-global.org

La investigación combinada es una investigación en la que una organización se somete a prueba en una investigación con respecto a los requisitos estándar de dos o más marcas de calidad. Las combinaciones que suelen darse son ACP e ISO/Maatstaf (empresas de consultoría) o NRTO e ISO/Maatstaf (empresas de formación y educación).